Chatbot vs agent
Un chatbot répond. Un agent agit dans un périmètre : lire HubSpot/Odoo, écrire en base Supabase, envoyer, publier. Le choix GPT vs Claude dépend de la tâche (coût tokens vs qualité).
Trois archétypes
Agent commercial (qualification + routage), agent contenu (calendrier + Meta Graph API), agent documentaire (extraction CMR / devis). Chaque archétype a des limites d’action explicites.
TODO: détail Emma (Hello Klik) comme preuve en production.
Garde-fous
Validation humaine sur les actions sensibles, logs n8n, plafonds d’action. On documente ce que l’agent ne doit jamais faire.